答：店面、導購員、產品、品牌。

導購員：先生您認為這款門的花色和款式怎么樣？

顧客：好啊。

導購員：您想不想擁有它呢？

顧客：可以考濾。

導購員：您打算什么時間開始使用這么好的產品呢？

 

顧客非常認同你的產品，在價格上也可以接受，但還是遲遲做不了決定，每當你要求成交時，他總會說“我要考濾考濾，過幾天再說”此法在這種時候會很有用處。

在這位你已經非常熟悉的顧客到來之前，按他想要的產品先寫好一份銷售訂單，當顧客來到店里再次看過產品，又和你談了一陣子之后，請他坐下來然后把那份你事先填好的銷售訂單拿出來，直接把筆和訂單一起遞給他，并對他說：“您看這樣有沒有問題？請簽個字吧。”

這時需要注意的是，你千萬不要講話，平靜地看著顧客，當顧客看你的時候，你就向他點頭頭表示鼓勵。通常情況下顧客會仔細地看你為他已經填好的銷售單，然后會告訴你他真實的想法，或許，他會用你遞給他的筆寫上他的名字。就算萬一不能成交你也不會得罪顧客，而且還可以譜捉到顧客的真實意圖。

在許多門業專賣店中導購員多喜歡用“請隨便看看”來代替“歡迎光臨” 事實上 這句話在無意中給顧客的大腦灌輸了一種“看看就走”的潛意識。因此導購員要立即更改說法一句面帶微笑的"歡迎光臨”是你歡迎顧客的最好的表達。

2 該出現時才出現

經常在門業專賣店中看到一些過分熱情的導購員，老遠的就和顧客打招呼，當顧客走近時，更是寸步不離且喋喋不休地解紹某件產品如何好。這種不了解顧客性格和需求的過分熱情是十分不可取的。導購員的過分熱情會給個別顧客帶來一種壓力，不免就逃之夭夭，擺脫你的糾纏，因此導購員的熱情系數不要太高，保持七分的熱情程度就足夠了。事實上顧客只有在最需要幫助的時候，你能夠及時的出現，熱情的幫助，替顧客解決問題才能洞察顧客的真實需求，做到有的放失，從而更好地為顧客服務，可謂事半功倍。

3 成交時不注意與顧客說話的用詞

我們知道，恰當的用詞可以減輕顧客的防備心理，人們聽到什么樣的話語，在頭腦中就會產生什么樣的圖像，如果顧客聽到的是正面的、輕松的詞語就會聯想到一些快樂輕松的畫面。不要忘記顧客買的是感覺，在快樂中成交吧！

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